Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizden online başvuru yaparak abone olmak için ilk adımı atabilirsiniz. Dilerseniz hemen şimdi bir satış temsilcimizin sizi araması için talepte bulunabilirsiniz. Ardından sizin hiçbir işlem yapmanız gerekmiyor. Ekibimiz kurulum için adresinize gelecek ve sözleşmeleri imzalattıktan sonra modem kurulumunuzu gerçekleştirecek ve internetinizi kullanmaya başlayabileceksiniz.

Mevcutta kullanmakta olduğunuz modem uyumlu ise ayrıca yeni bir modem almanıza gerek yoktur. Modeminiz yoksa bulunduğunuz bölgedeki altyapıya göre alacağınız hizmetle uyumlu ADSL veya VDSL modem temin etmeniz gerekmektedir. Fiber tarifelerimizde ise ekiplerimiz kurulum esnasında fiber uyumlu modemi sizlere aboneliğiniz süresince kullanmanız için tutanak ile teslim etmektedir. Aboneliğinizi herhangi bir nedenle sonlandırmanız durumunda modeminizi eksiksiz ve çalışır durumda Hipernet’e iade etmeniz gerekmektedir.

Ücretler sayfamızdan veya buraya tıklayarak erişebilirsiniz.

Hipernet İnternete abone olurken abonelik başvuru formu üzerinde Statik IP hizmeti istediğinize dair ilgili bölümü işaretleyebilirsiniz. Aylık 150 TL (KDV dahil) statik IP hizmet bedeli Hipernet İnternet faturanıza düzenli olarak yansıtılacaktır.

Hipernet'te internet kullanmak için telefon hattına ihtiyacınız yoktur. Hipernet interneti telefonsuz özgürce kullanabilirsiniz.

Ödemelerinizi Banka Hesap Numaraları'na Havale ile veya Ödeme Noktaları'ndan yapabilirsiniz.

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman ücretsiz olarak sonlandırabilirsiniz; taahhütlü aboneliklerde yalnızca Taahhütname'deki cayma bedeli uygulanır. Fesih talebinizi yazılı başvuru (İptal Talep Formu), kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine e-posta, müşteri hizmetleri veya WhatsApp hattımız (0 224 234 29 29) üzerinden, kimliğiniz doğrulanarak iletebilirsiniz. Talebinizin alındığı en geç 24 saat içinde size bildirilir ve ücretlendirme durdurulur; fesih en geç 7 gün içinde tamamlanır. Ayrıntılar: Abonelik İptali ve Fesih.

Arıza kaydınızı müşteri hizmetlerimizden (0 224 234 29 29, her gün 09.00–24.00) veya WhatsApp hattımızdan oluşturabilirsiniz; mesai dışında santralden geri arama talebi bırakabilirsiniz. Arıza önce uzaktan incelenir; uzaktan çözülemezse saha ekibimiz randevu ile adresinize gelir. Altyapı işletmecisinden kaynaklanan arızalarda kayıt ilgili işletmeciye iletilir ve süreç hakkında bilgilendirilirsiniz.

Planlı bakım ve çalışmalar nedeniyle oluşacak kesintiler size önceden bildirilir. İşletmecimizden kaynaklanan kesintilerde ücret iadesi veya mahsup hakkınız, Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği ve abonelik sözleşmenizdeki hükümlere göre değerlendirilir; talebinizi müşteri hizmetlerimize, [email protected] adresine veya yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuzun sonucundan memnun kalmazsanız Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na (BTK) btk.gov.tr veya e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz.